Outsourcing von Serviceleistungen durch Hersteller und Full Service Klinikdienstleister
Seit
einigen Jahren haben wir den Auftrag über die Wartung an Röntgenanlagen
in verschiedenen Kliniken in Deutschland erhalten. Die Röntgengeräte
sind von den namhaften Herstellern Siemens PHILIPS Ziehm OEC / GE.
Den Auftrag haben
wir von einem der führenden Klinik Full Service Anbieter in Deutschland
mit dem wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten. Im Auftrag dieses
Anbieters von Klinik Full Service führen wir in regelmäßigen Abständen
Wartungen und Service an bildgebenden Systemen in Kliniken durch. Die
Termine werden von uns mit den Kunden lt. Listen vereinbart. Wir treten vor den Kunden im Namen unseres Auftraggebers auf. Es werden auch die Serviceberichte unseres Auftraggebers benutzt. Wartungen bieten wir wahlweise zum Festpreis oder nach Aufwand an. Reparaturen Ersatz- und Verschleißteile berechnen wir dann getrennt nach Aufwand. Die Wartungen in den einzelnen Kliniken werden von uns möglichst auf zusammenhängende Touren geplant um die Fahrtkosten gering zu halten. Größere Reparaturen werden gesondert nach Kostenvoranschlag durchgeführt. Nach den Wartungen incl. der STK (Sicherheitstechnische Kontrolle) erhalten die Kunden ein Wartungs- und STK Protokoll. Weiterhin bringen wir nach der Wartung am Kundengerät einen Prüfaufkleber (TÜV Aufkleber) an. Auf diesem Siegel sehen die Kunden den nächsten Prüftermin.
Wir führen auch für andere Hersteller „kleinerer“ medizintechnischer Geräte die Reparaturen, Wartungen und Sicherheitstechnischen Kontrollen durch.
Die Geräte lassen wir mit einem Paketdienst beim Kunden abholen und führen die notwendigen Arbeiten in unserer Werkstatt durch. Während das Gerät bei uns ist erhalten die Kunden ein Leihgerät zugeschickt. Dieser Service ist für die Kunden in den Pauschalen enthalten. Dadurch sind wir auch für diese Hersteller deutschlandweit tätig.
Einige große Kunden in der Industrie, Unikliniken oder große private Klinikketten wünschen sich den Service auch für diese Geräte vor Ort. Ein Mitarbeiter besucht deshalb halbjährlich die Kunden mit vor Ort Servicevertrag und führt die Leistungen auf Station durch.
Unser Konzept Outsourcing von Serviceleistung in der Medizintechnik wird von immer mehr Auftraggebern genutzt. Das System ermöglicht unseren Auftraggebern einen Service anzubieten ohne eigenes Personal und eigene Infrastruktur vorhalten zu müssen.
Das System Outsourcing von Serviceleistungen in der Medizintechnik ist für Auftragnehmer, Auftraggeber und für die Kunden ein Gewinn.
Flexible Servicemöglichkeiten der Hersteller die im eigenen Konzern so nicht möglich wären tragen zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei (Customer Care / Customer Satisfaction)
Liaison with customers to ensure optimum customer satisfaction and resolve any customer service issues
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